Обмін і повернення

Протягом 14 днів

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів із дня, наступного за днем отримання (закон гарантує не менше 14). Це право діє на підставі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», а для покупок на відстані ще й за ст. 13 цього Закону: від договору, укладеного на сайті, можна відмовитись протягом 14 днів після отримання товару.

Умови

  • Річ не була у вжитку (неношена), збережені товарний вигляд, споживчі властивості, бирки та упаковка.
  • Є підтвердження покупки: номер замовлення на сайті.
  • Товар, який підійшов, але не сподобався, теж можна повернути на цих умовах: пояснювати причину не обовʼязково.

Що не підлягає обміну чи поверненню. Перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів № 172 від 19.03.1994. Із одягу це, зокрема, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості. Якщо ви замовили такі речі, перегляньте актуальний перелік на сайті Верховної Ради (zakon.rada.gov.ua) або запитайте нас.

Як оформити

  1. Зайдіть на сторінку вашого замовлення на сайті (або в особистий кабінет) і натисніть «Оформити повернення». Оберіть, що повертаєте, і вкажіть причину.
  2. Менеджер розгляне заявку, зазвичай протягом одного робочого дня, і напише, як відправити річ назад.
  3. Відправте річ Новою поштою на вказану адресу. Збережіть квитанцію до отримання коштів.
  4. Після отримання й перевірки товару ми повернемо вартість речей на картку, з якої була оплата, протягом 14 днів. Якщо замовлення було з оплатою при отриманні — переказом на ваш IBAN.

Якщо щось не виходить — напишіть нам у чаті на сайті, Telegram @menedzher_zatyshnyh_obraziv, Instagram @roomoor_ua або на пошту info@roomoor.com.ua.

Витрати на пересилання

При поверненні товару належної якості пересилання до нас оплачує покупець. Вартість доставки до вас не повертається. Якщо ми надіслали не той товар, брак або річ пошкоджено, усі витрати на пересилання (в обидва боки) беремо на себе.

Товар неналежної якості

Якщо в товарі виявився виробничий дефект, ви маєте право за вашим вибором вимагати заміни на такий самий товар чи схожий, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або розірвання договору з поверненням коштів (ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»). Напишіть нам протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено, протягом двох років, додайте фото дефекту й номер замовлення. Ми розглянемо вимогу протягом 14 днів.

Не підійшов розмір?

Якщо сумніваєтесь у розмірі до замовлення — напишіть нам свої заміри (груди, талія, стегна), і ми підкажемо. Це найшвидший спосіб не помилитись.